利用規約 | Capo

株式会社 melty（以下「当社」）は、会場受取型ランダムグッズ販売サービス「Capo」（以下「本サービス」）の利用条件を、次のとおり定めます。

第1条（定義と販売者）

「企画」とは、特設ページに表示するグッズ販売の単位をいいます。「商品」とは企画で販売する現物のグッズをいい、販売数量はあらかじめ定められています。
「1口」とは購入単位をいい、1口につき商品1点が割り当てられます。
「企画関係者」とは、商品供給、企画調整、会場運営、受渡業務等を行う事業者をいいます。各事業者の役割は特設ページに表示します。
お客様との売買契約の売主は当社です。企画関係者への業務委託によって、お客様に対する当社の契約上・法令上の責任が免除されるものではありません。
「受取期間」とは特設ページおよび注文確認画面に表示する、現物を受け取ることができる日時をいいます。複数の日程が表示されている場合は、そのすべてを含みます。

第2条（規約への同意と個別条件）

お客様は、本規約と企画の個別条件を確認・同意のうえ注文するものとします。
価格、販売期間、受取期間・場所、購入制限、入場条件等は、注文時に表示した個別条件によります。
個別条件は、企画固有の事項を具体化するものであり、本規約の消費者保護に関する条項や法令上の権利を一律に排除するものではありません。

第3条（アカウント）

お客様は、当社の指定する方法でログインします。認証情報と引換用QRコードは適切に管理してください。
不正利用に気付いた場合は、速やかに当社へご連絡ください。アカウント上の行為を一律にお客様本人の行為とみなすものではありません。
当社は、不正利用や重大な規約違反があると合理的に認められる場合、必要な範囲で利用を制限できます。緊急の場合を除き理由を通知し、事情の確認を行います。制限によって支払済みの商品の受取・返金請求が当然に失われるものではありません。

第4条（年齢・購入条件）

本サービス独自の最低利用年齢は設けません。18歳未満のお客様は、購入の都度、親権者等の法定代理人から、その購入内容および金額について同意を得てください。認証・決済等の外部サービスを利用する場合は、その提供事業者の年齢その他の利用条件も満たす必要があります。
年齢や同意の確認を求める場合、お客様は正確に申告してください。当社は合理的に必要な場合、同意の確認を行うことがあります。申告だけで法令上の取消権が一律に失われるものではありません。
企画ごとの購入上限と対象範囲は注文前に表示します。複数アカウント等による上限回避、転売目的の購入はできません。
受取場所への入場条件がある場合は、注文前に確認してください。

第5条（商品割当ての仕組み）

各企画で商品の種類・数量をあらかじめ定め、システムにより商品を割り当てます。空くじはありません。商品の種類は選べず、同一商品が重複する場合があります。
当社および企画関係者は、本サービスにおいて商品の換金・買い取りを行いません。
注文作成時に当該注文に対する商品割当てが行われ、支払い完了まで種類を表示しません。お客様の希望による割当てのやり直しは行いません。
当社は、販売開始後に、支払済み注文に割り当てた商品をお客様の同意なく別の商品に差し替えません。不良・欠品等が判明した場合は必要な範囲で販売を停止し、状況確認と表示の訂正を行います。既存注文を履行できない場合は第11条または第12条に従います。

第6条（注文・支払い・契約成立）

お客様は、種類を選べない商品であること、口数・総額・受取条件等を確認し、注文ボタンを押して購入を申し込みます。注文作成のみでは決済は完了しません。
注文作成後、決済画面に表示する期限までに支払いを行ってください。通常の期限は注文作成から15分です。
当社が支払いの完了を確認し、注文確定の通知を画面または登録メールアドレスに表示・送信し、お客様に到達した時点で売買契約が成立します。支払いと注文確定を不必要に遅らせず、当社が申込みを承諾しない場合は、受領金を遅滞なく返金します。
支払い完了前の注文は、決済結果が処理中の場合を除き、取り消すことができます。支払いが完了せず期限が経過した場合は、決済状態を確認のうえ取り消します。処理中は確認完了まで状態の確定に時間がかかることがあります。
取消し済み注文に対する決済、重複決済等を確認した場合は、当社が照合し、商品を引き渡す契約が成立していない分を返金します。カード等の一時的な利用枠確保の解除時期は決済事業者等の定めによります。
同一企画に支払い待ちの注文がある間は、新しい注文を作成できない場合があります。
契約成立後に当社が注文を取り消すのは、不正決済、重大な規約違反、上限回避等により履行が困難または不適切となる合理的理由がある場合に限ります。理由を通知し、未引渡し分の受領代金を返金します。法令上の損害賠償等の責任は別途判断します。

第7条（価格・決済）

価格と総額は消費税込みで表示します。当社の購入手数料はかかりません。通信料等、注文前に表示したお客様負担の費用はお客様の負担となります。
決済はStripeを通じて、決済画面に表示する方法で行います。カード番号等は決済事業者が取り扱い、当社のシステムでは保存しません。
カード等の利用明細には、当社が登録したサービス名等が表示されます。実際の表記は支払案内に示します。

第8条（お客様都合のキャンセル・返品）

支払い完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けしません。商品の種類を理由とする場合も同様です。ただし、第10条から第12条に定める場合と、法令に基づく取消し・解除その他の権利行使は除きます。

第9条（現物の受け取り）

商品は受取期間中に指定窓口で引き渡します。通常の後日配送は行いません。
引換用QRコードを提示してください。代理の方への受渡しを認めるため、QRコードを提示した方を受取権限のある方として取り扱います。ただし、不正が疑われる場合は必要な確認を行います。
引渡しは、商品を実際にお渡しした時に完了します。 QRコードの読み取りやシステム上の記録だけをもって引渡しが完了したとは扱いません。
お客様は、受取時に商品の種類・数量・外観をご確認ください。受取時に確認できなかったことだけで、商品不良についての権利が失われるものではありません。
複数日に受取可能と表示した商品は、その最終日の受付終了まで受け取れます。整理番号等の呼出時刻と最終受取期限は区別して案内します。
当社または受渡担当者の責めに帰すべき誤交付等について、当社は法令に従って対応します。

第10条（未受取）

本企画は、指定された期間・場所で現物を受け取ることを条件とする販売です。お客様は、受取条件を確認のうえ、期間内に商品をお受け取りください。
お客様都合で受取期間内に商品を受け取らなかった場合、代金の返金、期間終了後の受渡しおよび後日配送は行いません。ただし、当社または受渡担当者の事情により商品を引き渡せなかった場合や、法令に基づく取消し・解除等が認められる場合は、この限りではありません。
当社は、受取期間終了後、受取記録と現場の状況を照合して未受取の理由を確認します。窓口の混雑、会場運営上の事情、システム不具合等によって受取が難しい場合は、スタッフまたは問い合わせ窓口へお知らせください。受付時間内に来場していたにもかかわらず運営上の理由で引き渡せなかった場合を、単なるお客様都合の未受取とは扱いません。
商品を渡していないにもかかわらず、システム上の操作だけで受取済みとは扱いません。Day1購入分をDay2にも受け取れる企画では、Day1終了のみを理由に未受取扱いを確定しません。
受取記録と実際の状況に相違がある場合はお問い合わせください。短期の申出期限を過ぎただけで法令上の権利が失われるものではありません。

第11条（商品不良・欠品・相違）

商品に不良・破損・数量不足・割当て内容との相違がある場合、できる限り受取時にお申し出ください。会場で判明しなかった場合も当社の問い合わせ窓口で受け付けます。
同一商品の交換または不足分の引渡しを基本とし、それが困難な場合は当該商品に対応する代金を返金します。必要な返送費用は当社が負担します。
他の種類の商品による代替は、お客様が同意した場合に限ります。
本条は、法令に基づく追完、代金減額、解除、損害賠償等の権利を制限するものではありません。

第12条（中止・延期・受取条件の変更）

商品の販売・受渡しを中止し引渡しができない場合、未引渡し分を返金します。
受取日時・場所を変更する場合は速やかに通知し、変更後の条件で受け取れないお客様には返金します。変更前の条件による権利を、一方的に不利益変更しません。
公演の中止と商品の販売・引渡しは別に判断しますが、公演中止により指定会場で引渡しができなくなる場合は、受取方法の変更への同意が得られないお客様に返金します。
公演チケットの払戻しについては公演主催者の案内によります。

第13条（返金）

返金は原則として元の決済手段へ行い、返金対象の確定後、遅滞なく手続します。明細への反映時期は決済事業者等により異なります。元の方法で返金できない場合は本人確認のうえ別の方法を案内します。返金対象の商品代金から当社の決済手数料を差し引きません。

第14条（禁止事項）

不正アクセス、決済手段の不正使用、転売目的の購入、購入上限の回避、QRコードの不正使用、システムへの過度な負荷、他者の権利侵害、その他法令違反を禁止します。合理的理由なくお客様の受取・返金を拒むために本条を用いることはありません。

第15条（停止・終了）

当社は保守、障害、災害、不正利用への対応等のため、必要な範囲でサービスを停止することがあります。可能な場合は事前に案内します。停止・終了があっても、支払済み商品の引渡し・返金その他法令上の義務は履行します。

第16条（責任）

当社は、本サービスに関して当社が負うべき責任について、民法、消費者契約法その他の適用法令に従って対応します。端末や通信環境による問題であっても、当社の責めに帰すべき事由がある場合まで免責するものではありません。

第17条（個人情報）

当社はプライバシーポリシーに従って個人情報を取り扱います。商品引渡し・問い合わせ対応を委託する場合は、必要な範囲で情報を取り扱わせ、委託先を監督します。独立した目的での第三者提供を行う場合は、法令上の例外を除き必要な説明と同意取得を行います。

第18条（知的財産・譲渡）

本サービスのプログラム・デザイン等の権利は当社または正当な権利者に帰属します。商品を購入しても商品に関する著作権等が移転するものではありません。お客様は当社の承諾なく契約上の地位を譲渡できません。ただし第9条の代理受取を妨げません。

第19条（変更）

本規約の変更は、法令上認められる範囲で、変更の内容と効力発生日を事前に周知して行います。法令上個別同意が必要な変更はその同意を得ます。既存の購入について、価格、受取可能日、返金等の条件を当然に不利益変更するものではありません。

第20条（準拠法・裁判管轄・連絡先）

本規約は日本法に準拠します。紛争については法令により管轄を有する裁判所を管轄裁判所とします。

お問い合わせ：株式会社 melty／info@capo.live

受付時間：平日10:00〜18:00（土日祝日を除く）。原則2営業日以内に一次返信します。公演当日は受取受付時間中に会場窓口で対応します。